NIEUWE TARIEVEN Betaal slechts € 0,10 cent per maandelijks uniek contact Meer informatie

Conversational Dealer omarmt Messaging voor persoonlijk klantcontact

Als er één branche is waar de combi klantgesprek en service centraal staat, dan is het wel in de automotive industrie. Steeds meer autodealers en leasemaatschappijen schakelen op dit vlak dan ook door naar de hoogste versnelling: contact met klanten via hun favoriete messaging kanalen. Het SaySimple Messaging Automation Platform helpt om daar te zijn waar (potentiële) autokopers zijn, hen beter te leren kennen, en klantervaringen te leveren die het hart veroveren. Laat ons jou bijpraten!

Verbeter de band via favoriete messaging apps

Met het SaySimple Messaging Platform haal jij meer waarde uit jouw conversaties en geef jij autokopers of bezitters een persoonlijke klantervaring. Zo zijn klanten niet langer een (kenteken)nummer. Start een chatgesprek via de laagdrempelige voorkeurskanalen van klanten en leer elkaar beter kennen. Maak in een handomdraai het klantcontact de spil van jouw bedrijf, en ervaar deze ijzersterke manier van leadgeneratie.

Voordelen van een conversational autodealer

Communiceer jij met potentiële autokopers via hun voorkeurskanaal dan levert dat een aantal interessante voordelen op.

  • Verminder het telefoonverkeer naar de werkplaats en kantoor
  • Service agents ervaren minder werkdruk en meer tevredenheid
  • Mobiel websitebezoek levert dankzij messaging meer leads op
  • Bind autobezitters door unieke service aan jouw dealership en ervaar extra (after)sales omzet
  • Houd de vaart in het garagesleutelwerk door snel via een appje akkoord te krijgen
  • Altijd en overal bereikbaar zijn, zorgt voor hogere klanttevredenheid en NPS-score

Boost leads met WhatsApp voor de automotive

Ga jij aan de slag met messaging dan kan aan elke autodetailpagina een click-to-chat WhatsApp button worden toegevoegd. Ideaal voor consumenten die op zoek zijn naar een nieuwe auto en eenvoudig (extra) informatie willen inwinnen. In één click start een chatgesprek met een agent die dankzij achtergrondinformatie en persoonsgegevens persoonlijke hulp kan bieden.

Snelle (proactieve) service vanuit jouw werkplaats

Het liefst zie jij dat de werkplaats dagelijks goed bezet is en een snelle doorlooptijd kent. Messaging helpt daarbij. Stuur vingervlug via de WhatsApp automotive chatbot een afspraakreminder, mobiele betaallink of tussentijdse onderhoudsupdate (inclusief foto’s en video’s). Gemak dient de mens.

 

Call to WhatsApp, voorkom lange wachtrijen

Grote kans dat jij regelmatig door autobezitters of potentiële autokopers wordt gebeld met vragen die ook per appje opgepakt kunnen worden. Goed nieuws, want met call deflection regel jij dit. Het enige wat jij hoeft te doen is het welkomstbericht van het telefoonmenu aan te passen Bied de keuze aan om de telefonische wachtrij te verlaten, en het gesprek direct via WhatsApp voort te zetten. Het is een zeer eenvoudige aanpassing die zowel de klanttevredenheid als de kosten van klantenservice ten goede komt.

Verstuur automatisch service- en afspraakherinneringen

De digital-minded klant houdt ervan om te worden ontzorgd. Informeer de klant met proactieve service notificaties via WhatsApp. Denk bijvoorbeeld aan een afspraakherinnering om de zomerbanden te vervangen, updates tijdens een APK-keuring, betaalverzoeken en persoonlijke deals. Zo doe jij er alles aan om frictie tijdens de klantreis te minimaliseren en te staan voor een next-level klantervaring. Klant is koning!

Mogelijkheden van een WhatsApp automotive chatbot

1. Plan een afspraak
2. Soepele overdracht van chatbot naar agent
3. Moeiteloos FAQ’s beantwoorden
4. Slimme routeerbot 
1. Plan een afspraak

1. Plan een afspraak

Laat de WhatsApp automotive chatbot veel werk uit handen nemen door automatisch testritten tot bandenwissels in te plannen. Scheelt handwerk en veel telefoonverkeer.

2. Soepele overdracht van chatbot naar agent

2. Soepele overdracht van chatbot naar agent

Human agents kunnen vloeiend een complex of negatief geladen gesprek overnemen van een chatbot, omdat zij altijd kunnen inzien waar de chat over gaat.

3. Moeiteloos FAQ’s beantwoorden

3. Moeiteloos FAQ’s beantwoorden

Maar liefst 80% van alle klantvragen valt onder de noemer ‘FAQ.’ Laat dit deel liever over aan de WhatsApp automotive chatbot, zodat agents zich kunnen focussen op de rest.

4. Slimme routeerbot 

4. Slimme routeerbot 

Laat klanten via een centraal nummer ‘binnenkomen’ en routeer hen op basis van keyword herkenning naar de juiste vestiging of afdeling. Het resultaat? Efficiëntere workflows die voor beide partijen tijd besparen en de klant- en medewerkerstevredenheid verhogen.

Piekmomenten zonder hoog stresslevel

Veel bedrijven zien de klantenservice afdeling voornamelijk als een kosten- en lastpost. Zonde! Juist door het toevoegen van messaging kanalen aan jouw klantcontactstrategie beheer jij al jouw klantcontact vanuit één centraal platform. Zo kunnen agents meerdere chats tegelijkertijd oppakken, buigt een automotive chatbot zich over veelgestelde vragen, en worden vragen zonder enige handeling naar de juiste agent gerouteerd. En last but not least kan er met call deflection een overload aan tijdrovende telefoongesprekken naar WhatsApp worden omgebogen.

SaySimple connect: CRM & DMS integraties

Een allround klantenservicepakket waarbinnen het Saysimple Messaging Platform  wordt gematcht aan bedrijfstools als CRM of een Dealer Management Systeem. Goed om te weten is dat wij messaging partner van WEBSOLVE, UnameIT (LEF), Salesforce en IDAS zijn. Met deze integraties start jij iedere conversatie met de juiste context, en vereenvoudig jij het lead managementproces via ons messaging platform.

Eén centrale werkplaats voor klantcontact

Communiceer met klanten via hun favoriete kanaal vanuit één gebruiksvriendelijk messaging platform. Zo kan jij als autodealer, garagehouder of leasemaatschappij al jouw conversaties vanuit één centraal overzicht managen. Houd de volledige controle, verrijk klantprofielen met data uit historische gesprekken, trek lessen uit feedback en neem obstakels uit de klantreis weg. Accelereer met uitmuntende klantervaring!

  • Ekris logo wit

Conversational dealership, start de motor met messaging

Overtuigd van de kracht van messaging voor automotive dealerships, alleen benieuwd hoe het vanaf hier aan te vliegen? Download de gratis whitepaper voor autodealers of vraag vrijblijvend een demo aan.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home