NIEUWE TARIEVEN Betaal slechts € 0,10 cent per maandelijks uniek contact Meer informatie
Call to messaging

Switch van call to messaging

Klantvragen komen vanuit allerlei kanalen – van chat tot telefoon – binnenwaaien. Ondanks dat het gros van de consumenten liever via messaging kanalen communiceert dan dat zij de telefoon pakken, bellen zij toch snel voor elke wissewas de klantenservice. Dit komt doordat zij simpelweg niet van de messaging mogelijkheden afweten. Verlaag eenvoudig de druk op de klantenservice met call / IVR deflection. Geef bellers in het welkomstbericht de optie om het gesprek via SMS of WhatsApp te voeren. Van call to WhatsApp.

Hoogste prio voor call to messaging conversaties

Update consumenten door call deflection over de optie om met de klantenservice te chatten. Zo worden telefonische wachtrijen voorkomen, en wordt de klantvraag direct opgepakt. Via het SaySimple Messaging Dashboard kunnen deze vaak prangende inkomende chatberichten slim worden gelabeld en prioriteit krijgen.

Call deflection: Snelle service, tevreden klanten

Het slim ombuigen van telefoongesprekken naar WhatsApp zorgt ervoor dat de klantenservice vliegensvlug de klant kan helpen. Niets geen ‘er zijn nog vier wachtenden voor je’-ergernissen, maar met elk type vraag vooraan aansluiten. En door het niet op de proef stellen van iemands geduld, neemt de klanttevredenheid flink toe.

Boost de productiviteit onder agents

We hebben het al vaker laten vallen: één telefoongesprek staat gelijk aan tien chatgesprekken. De rekensom is dan ook snel gemaakt dat agents door call deflection productiever zijn én sneller support kunnen leveren. Niets geen geschakel tussen diverse chatvensters, gewoon alles vanuit één centraal dashboard. Op deze manier houdt het volledige service team grip op inkomende klantvragen via welk kanaal dan ook.

Verhoog het werkplezier met messaging

Roodgloeiende telefoons zijn passé met call deflection. Schakel inkomende telefoongesprekken door naar WhatsApp om piekmomenten met lange wachtrijen de baas te zijn. Zo kunnen agents productiever te werk gaan, en neemt de werkdruk af en het werkplezier toe. Kleine aanpassing, grootse impact.

Call deflection: tijd- en geldwinst 

Met call to WhatsApp of SMS kan het telefoonverkeer met maar liefst 30 tot 40% afnemen. En dat door slechts een geautomatiseerd welkomstbericht in het telefoonmenu toe te voegen. Geef de beller de keuze om óf in de telefonische wachtrij aan te sluiten óf om direct al chattend via een messaging kanaal te worden geholpen. Een eenvoudige switch waarmee kostbare tijd en geld worden gespaard.

  • Technische Unie logo wit

Verminder telefonie met Call to WhatsApp

Overtuigd van de toegevoegde waarde van call deflection alleen benieuwd waar voor jouw business kansen liggen? Of hoe jij het overzicht over alle customer service kanalen houdt? Laten wij binnenkort eens sparren!

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home