NIEUWE TARIEVEN Betaal slechts € 0,10 cent per maandelijks uniek contact Meer informatie

8x creatief opt-ins verzamelen voor WhatsApp gesprekken met je klant

Uiteraard wil je klanten een gepersonaliseerde klantervaring geven. Daarom benader je klanten met updates, persoonlijke acties of kortingscodes via de mail. Echter, is email niet altijd het effectiefste kanaal en is het eenzijdig om je klant altijd via hetzelfde kanaal te benaderen.

Met WhatsApp benader je klanten persoonlijk via hun favoriete contactkanaal. Maar voordat je dat mag doen, moet de klant daar toestemming voor geven. We noemen dat het verkrijgen van een actieve opt-in. Wij nemen je in deze blog mee in de nieuwste manieren om WhatsApp opt-ins te verkrijgen aan de hand van 8 voorbeelden.

 

Proactief appen met een actieve opt-in

Allereerst, moet je als bedrijf een actieve opt-in verkrijgen voordat je klanten mag benaderen. Hierbij is het belangrijk dat je de klant duidelijk informeert waar hij of zij precies een opt-in voor geeft. Meer over opt-ins lees je hier. Ben jij helemaal up-to-date? Scroll dan snel verder en ontdek onze tips en tricks voor het verkrijgen van een opt-in.

1. Aan het einde van de conversatie

De simpelste manier van het verkrijgen van een opt-in, is aan het einde van een WhatsApp conversatie met je klant. Na het helpen van de klant vraag je of hij/zij zich wilt aanmelden voor het ontvangen serviceberichten in de toekomst. Als de klant een fijn gesprek heeft gehad, is de kans groot dat hij of zij het niet erg vindt om in de toekomst benaderd te worden via WhatsApp. Je kant nam immers zelf al contact op via WhatsApp.

WhatsApp Business opt-in - optie 1

2. Gebruik je website

Je homepage is dé centrale locatie waar online bezoekers terecht komen. Dit geldt ook voor je bestaande klanten. Je kunt bijvoorbeeld een pop-up screen toevoegen aan je huidige pagina waar klanten zich registreren voor updates via WhatsApp.

Met een pop-up bereik je grote hoeveelheid website bezoekers: Hoe meer klanten beseffen dat je bereikbaar bent op WhatsApp, hoe groter de kans dat ze met je willen appen én ze een opt-in geven voor proactief contact via WhatsApp Message templates.

WhatsApp Business opt-in - optie 2

3. Maak een landingspagina

Als WhatsApp recentelijk is geïntegreerd in je contactkanalen, is een landingspagina ook een goede optie je klanten te informeren en opt-ins te verzamelen. Op de landingspagina kan de klant zijn telefoonnummer achterlaten, om zich te registeren voor updates via WhatsApp. De pagina kan makkelijk verspreid worden via de nieuwsbrieven of sociale media.

Op deze pagina leg je de voordelen van het registreren voor WhatsApp contact uit: informeer de klant wanneer ze appjes kunnen ontvangen en illustreer de voorbeelden met beeldmateriaal. Belangrijk is dat de klant begrijpt dat het een service is, en hij/zij alleen relevante informatie ontvangt. Goed geïnformeerde klanten zijn eerder geneigd om je een opt-in te geven.

WhatsApp Business opt-in - optie 3

4. Benader je klant via SMS

Klanten zijn het beste te bereiken via kanalen die ze al gebruiken. Indien je al een 06-nummer van je klant hebt, is een SMS-notificatie een goede manier om met een WhatsApp Click to Chat link een conversatie te starten en een opt-in te verkrijgen. SMS-berichten mag je altijd versturen, ook zonder opt-in.

Het is slim om je bericht te versturen na een bericht wat de klant al verwacht. Krijgt de klant een statusupdate over de bezorgtijden van een pakketje via SMS? Stuur dan direct daarna een sms-bericht dat hij/zij deze updates ook via WhatsApp kan ontvangen.

Ook is het in het SMS-bericht mogelijk om een link toe te voegen waar je klant meer kan lezen over waar ze toestemming voor geven. Grote kans dat als je WhatsApp als servicekanaal aanbiedt én duidelijk laat zien waarvoor de klant toestemming geeft, je klant het geen probleem vindt om je een opt-in te geven.

WhatsApp Business opt-in - optie 4

5. In het telefonische keuzemenu

Een klant kan ook telefonisch een opt-in geven, door call deflection te gebruiken in het keuzemenu. Call deflection is een manier om bellende klanten door te zetten naar WhatsApp, door ze simpelweg de optie te bieden: “Toets op 1 om het gesprek voort te zetten op WhatsApp.” Als een klant deze optie kiest, start er automatisch een WhatsApp conversatie. Tegelijkertijd geeft je klant een opt-in voor proactief contact. Zo start je meer conversaties, terwijl je opt-ins verzamelt.

 

Call Deflection to WhatsApp

6. Met een notificatie-button op de webpagina

Tijdens de gehele online customer journey kan een notificatie-button geïntegreerd worden. Bijvoorbeeld op de pagina van een webshop. Zo maak je het de klant makkelijk om altijd up-to-date gehouden te worden. Is er een uitverkocht webshop item weer op voorraad? Beantwoord klantvragen voordat ze überhaupt gesteld worden.

WhatsApp Business opt-in - optie 5

7. Met een aanvink-optie tijdens de klantreis

Tijdens de klantreis is het ook makkelijk om een opt-in te verkrijgen. Als de klant zijn persoonlijke informatie invoert, kan er een selectievakje toegevoegd worden om een actieve opt-in te verkrijgen. De klant ontvangt zijn orderbevestiging, instapkaart en/of bezorgmelding via WhatsApp, terwijl jij de deuren opent voor een conversatie op zijn favoriete kanaal.

WhatsApp Business opt-in - optie 6

8. Laat je klant voorkeurskanalen aangeven

Tijdens het maken van een account of het invullen van een contactformulier wordt vaak gevraagd via welk kanaal er contact opgenomen kan worden. Het toevoegen van WhatsApp aan dit rijtje, is een gemakkelijke manier van het verkrijgen van een opt-in. Zo combineer je het bieden van een naadloze klantervaring met de mogelijkheid tot proactief contact.

WhatsApp Business opt-in - optie 7

De mogelijkheden zijn eindeloos

Kortom, er zijn vele mogelijkheden voor proactief contact met je klant. Welke manier je ook gebruikt, denk eraan duidelijk te communiceren over de meerwaarde van updates via WhatsApps. Weet jij nog een creatieve manier die hier niet tussenstaat of wil je eens sparren over de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Laat het ons weten via info@saysimple.nl

Het is ook belangrijk om gebruiksvriendelijkheid voorop te stellen: maak het opt-in model makkelijk in gebruik en stuur om spam te voorkomen niet te vaak berichten. Denk eraan instructies te delen over uitschrijven en ga respectvol met de wensen van je klant om.

Meer weten?

Wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp Business? We denken graag met je mee over een efficiënte inrichting van je digitale customer service kanalen. Neem contact op via info@saysimple.nl of praat met ons op WhatsApp.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home