NIEUWE TARIEVEN Betaal slechts € 0,10 cent per maandelijks uniek contact Meer informatie

SaySimple Weekly Notification 41

Iedere week brengt SaySimple je op vrijdagmiddag het laatste messaging nieuws. We cureren de belangrijkste berichten en vatten ze voor je samen zodat je zelf niet hoeft te zoeken. Wel zo makkelijk.

In de Weekly Notification #41 deelt Customerfirst een artikel over hoe je klanten kunt verrassen met de WOW! factor. Maakt inmiddels 32% van de wereldbevolking gebruik van Facebook. Verteld Emerce hoe je een optimale balans tussen menselijk talent en AI creëert en eist de Consumentenbond een betere bereikbaarheid van de klantenservice.

Customerfirst: Verras klanten met de WOW! factor

Voor een vraag over een betaling of factuur, toets 1. Voor een halfslachtige oplossing waarvoor je later tóch nog een keer moet terugbellen, toets 2. Om eindeloos te worden doorverbonden met de verkeerde afdeling om je klacht steeds opnieuw te moeten uitleggen, toets 3. Helaas voor velen een herkenbare situatie. Terwijl juist in een tijdperk dat klanten liever met een chatbot praten dan een ‘echt’ persoon en bij de eerste de beste klacht overstappen naar de concurrent, hoort klantenbinding hoog op de bedrijfsagenda te staan.

Lees meer >

Dutchcowboys: Facebook nadert 2,5 miljard actieve gebruikers: dat is 32% van de wereldbevolking

Ondanks dat Facebook geregeld te maken heeft met controversie, zoals databeheer, gebruikersprivacy en de nieuwe cryptovaluta Libra, blijft het social media-platform toch alsmaar groeien. Volgens data verzameld door Statista zou Facebook tegen het eind van het jaar 2,5 miljard dagelijks actieve gebruikers per maand kunnen hebben.

Lees meer >

Emerce: Creëer een optimale balans tussen menselijk talent en AI

Dit rapport “Mensen + bots: Spanning en kansen” onderzoekt hoe bedrijven over de hele wereld kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken in de customer journey en welke voordelen daaruit voortvloeien voor de eigen organisatie en klanten. Aan dit onderzoek hebben customer experience experts meegewerkt van Rakuten (Japan), Orange Bank (Frankrijk) en Sutter Health (Verenigde Staten). Het onderzoek biedt inzicht hoe je een optimale balans creëert tussen menselijk talent en AI.

Lees meer >

Customerfirst: Consumentenbond wil betere bereikbaarheid klantenservice

Klantenservices van ‘grote bedrijven waarmee bijna iedereen weleens te maken heeft’ zijn het best telefonisch en per chat te bereiken. Mystery-bellers en -chatters van de Consumentenbond moesten gemiddeld 4 minuten op reactie wachten. Te lang, vindt de bond.

Lees meer >

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home