Desvío de llamadas a WhatsApp
El desvío de llamadas es la solución para evitar las largas colas de espera en tu línea telefónica. Además ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente.
MENOS TELEFONÍA
Desvía las llamadas telefónica a la mensajería instantánea
Las preguntas de los clientes llegan a través de todo tipo de canales, desde el chat hasta el teléfono o por email. A pesar de que la mayoría de los consumidores prefieren comunicarse a través de canales de mensajería instantánea, en lugar de llamar por teléfono, siguen llamando al servicio de atención al cliente para cualquier cosa porque no se les da la opción de la mensajería. Saysimple ayuda a tu empresa a reducir la presión en el área de servicio al cliente con el desvío de llamadas / IVR. Ofrece a tus clientes la opción de llevar a cabo la conversación a través de un SMS o WhatsApp. A ellos les va a encantar y a tu equipo también.
TIEMPOS DE ESPERA MÁS CORTOS
El desvío de llamadas a WhatsApp es una prioridad
Informar a los consumidores mediante desvío de llamadas sobre la opción de chatear con el servicio de atención al cliente. Así se evitan las colas telefónicas y se garantiza que las consultas de los clientes se atiendan de inmediato. A través del panel de mensajería de SaySimple, estos mensajes de chat entrantes, a menudo apremiantes, pueden etiquetarse y priorizarse de forma inteligente.
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN
Desvío de llamadas: Servicio rápido, clientes satisfechos
La redirección inteligente de las llamadas telefónicas a WhatsApp garantiza que el servicio de atención pueda ayudar al cliente rápidamente. Ya no tendrán que escuchar los molestos mensajes «hay cuatro personas delante de ti», siempre serán el primero en la cola. La satisfacción del cliente aumenta drásticamente cuando no pones a prueba su paciencia.
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Aumenta la productividad de tu equipo
Ya lo hemos comentado: la gestión de una llamada telefónica equivale a diez conversaciones de chat. Por lo tanto, es fácil calcular que los agentes son más productivos gracias al desvío de llamadas y además pueden prestar asistencia más rápidamente. Sin tener que cambiar entre varias ventanas de chat ni aplicaciones, todos los canales se integran en un solo dashboard. Así, todo el equipo de servicio se mantiene al tanto de las consultas de los clientes independientemente del canal por el que entren.
USUARIOS SATISFECHOS
Haz más ameno el trabajo de tu equipo con la mensajería instantánea
Con el desvío de llamadas ya no suenan tanto los teléfonos. Desvía las llamadas entrantes a WhatsApp para gestionar las horas punta y termina de una vez con las largas colas de espera. Esta función permite a los agentes ser más productivos, reduciendo la carga de trabajo y aumentando la satisfacción laboral. Un pequeño cambio con un gran impacto.
AHORRO
Desvío de llamadas: ahorro de tiempo y dinero
Con el desvío de la llamadas a WhatsApp o SMS, se puede reducir el tráfico telefónico hasta en un 40%. Simplemente añadiendo un mensaje de bienvenida automatizado en el menú del teléfono. Ofrece a la persona que llama la opción de permanecer en la cola espera o de ser ayudado directamente chateando a través un canal de mensajería. Un cambio fácil de implementar que ahorra tiempo y dinero.
CLIENTES SATISFECHOS
Esto es lo que dicen nuestros clientes
Más de 500 empresas utilizan Saysimple para organizar sus flujos de comunicación de forma más eficaz.
África Bercedo Robles
Motos Pacutos
Con Saysimple hemos conseguido mejorar exponencialmente la gestión de nuestra principal línea de comunicación.
Luis Cardona Lopez
Cardona Seguros
La mejora a nivel organizativo y de eficiencia de recursos, sobre todo de tiempo, ha sido increíble. Así que no podemos estar más contentos.
Josep Vives
DRA Balear
Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
Estas empresas también utilizan Saysimple
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