Analytics & Insights

Meet en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s in één dashboard. Krijg real-time inzicht in prestaties van je team en stuur proactief bij.

Demo aanvragen › Bekijk tarieven ›

Scroll naar beneden.

Saysimple Analytics & Insights dashboard

ANALYTICS

Meten is weten

Krijg real-time inzicht in het aantal inkomende en uitgaande berichten, de prestaties van je team en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s.

Monitor kanalen

Vergelijk hoeveel berichten er dagelijks per klantcontactkanaal inkomen en uitgaan. Maak op basis van de inzichten datagedreven keuzes.

Agent performance

Duik in de cijfers van je serviceteam. Gebruik de data om je klantcontact te verbeteren. Leer hoe snel agents reageren en hoe productief ze zijn.

Conversational AI

Begrijp het sentiment van een bericht met Conversational AI. Categoriseer veel voorkomende klantvragen en identificeer bottlenecks in de klantreis.

WERK SNEL EN EFFICIËNT

Optimaliseer de teamsamenstelling

Meet real-time de prestaties van je serviceteam en individuele agents. Trek conclusies over de productiviteit en stel zo een optimale seat planning samen.

WEET WAAR JE KAN VERBETEREN

Monitor de belangrijkste KPI’s

Evalueer je klantcontact KPI’s met Analytics & Insights. Krijg inzicht in cijfers als first reply time, resolve time en resolve ratio. Trek lessen uit de data en verbeter de teamprestaties.

ONTDEK WAAROVER KLANTEN VRAGEN STELLEN

Begrijp de customer journey

Analyseer gesprekken en geef waarde aan data uit conversaties met Conversational AI. Achterhaal wat het sentiment van een bericht is en categoriseer topics automatisch.

TEVREDEN KLANTEN

Dit zeggen onze klanten

Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.

Luc Verhagen

Dusseldorp BMW

Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijne. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.

Rienk de Jonge

Vakantiepark Pean

We hebben veel contact met het team van Saysimple. Eigenlijk veel meer dan je van een software-aanbieder zou verwachten. Vanaf het begin denken ze met ons mee, wat heel prettig werkt!

Thomas Reijneveld

Severs Breeman BMW & MINI

Samen met Saysimple hebben we een nieuw hoofdstuk in klantcommunicatie geopend. Ieder gesprek via WhatsApp scheelt weer een telefoontje voor onze medewerkers. Dat scheelt tijd en dus geld.